Rücksendungen

1) VORAUSSETZUNGEN & FRIST

• Du kannst ungetragene/ungeöffnete Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
• Bitte achte darauf, dass sich die Artikel in einwandfreiem Zustand befinden – möglichst in der Originalverpackung inklusive aller Etiketten und Zubehörteile.
  

2) SO FUNKTIONIERT DIE RÜCKSENDUNG – SCHRITT FÜR SCHRITT

1. Rücksendeanmeldung: Melde deine Retoure (ausgenommen Reklamationen, s. unten) über folgende E-Mail Adresse an.
2. Paket vorbereiten: Sichere die Ware transportsicher, lege den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummerins Paket.
3. Versand: Sende uns deine Rücksendung an die angegebene Adresse in Punkt 5.

3) RÜCKSENDEKOSTEN

• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
  

4) REKLAMATIONEN (DEFEKT, UNVOLLSTÄNDIG, FALSCHER/FEHLENDER ARTIKEL)

• Defekte, unvollständige oder fehlende Artikel bitten wir kurz per Mail anzukündigen. 
• Wir bearbeiten diese Fälle als Reklamation. Wende dich hierzu an unser Customer Service Team:
  
  E-Mail: info@soltestudios.de
  Betreff: Reklamation + Bestellnummer
  Bitte füge Fotos und eine kurze Fehlerbeschreibung bei.
  

5) RÜCKSENDEADRESSE

Dominik Salz
Rücksendung solte Studios
Schönblickstraße 11
75399 Unterreichenbach - Kapfenhardt
Deutschland 

6) ERSTATTUNG

• Nach Wareneingang und Prüfung veranlassen wir deine Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
• Bitte rechne – je nach Versandlaufzeit und Prüfung – mit 3–7 Werktagen nach Eintreffen der Retoure bei uns.
  

7) AUSNAHMEN VON DER RÜCKSENDUNG

• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
• Geöffnete Hygiene-/Versiegelungsware (sofern aus Gründen des Gesundheitsschutzes/der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet)
• Gutscheine und digitale Produkte (sofern bereits eingelöst/abgerufen)
  

8) VERPACKUNGS- & VERSANDHINWEISE

• Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung und einen stabilen Umkarton.
• Entferne alte Versandlabels und verschließe das Paket sicher.
• Für vermeidbare Wertminderungen (z. B. Gebrauchsspuren) kann ein Wertersatz anfallen.
  

9) FRAGEN?

Unser Customer Service hilft dir gerne weiter:
info@soltestudios.de | Mo.-Fr. 8:00 bis 17:00 Uhr